À propos de nous
1. Engagements de fonctionnement
Expérience d’usage : Sélection d’articles conformes aux normes européennes en vigueur, intégrant des critères de fonctionnalité et de conception adaptés aux environnements intérieurs et extérieurs.
Clarté des conditions : Les prix sont affichés de manière détaillée. Les éléments tarifaires applicables, y compris taxes et frais liés à la livraison, sont indiqués avant validation de la commande.
Suivi logistique : De la confirmation de commande à la remise au destinataire, les étapes d’acheminement sont accessibles via un système de suivi.
2. Conditions d’achat et de livraison
Transport et distribution :
Les envois sont confiés à des partenaires reconnus tels que DHL, FedEx et UPS.
Un numéro de suivi est communiqué après expédition.
Les articles volumineux font l’objet d’un contrôle de stabilité et sont conditionnés avec des protections adaptées au transport longue distance.
Prix et fiscalité :
Les commandes sont expédiées selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid).
Les montants affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables.
Aucun frais supplémentaire n’est ajouté après validation du paiement.
Droit de rétractation : Conformément à la réglementation française relative à la vente à distance, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sous réserve du respect des conditions légales en vigueur.
3. Assistance aux utilisateurs
Délai de réponse : Les demandes adressées via les canaux officiels reçoivent une réponse dans un délai maximal de 24 heures ouvrées.
Champ d’intervention : Les équipes traitent les questions liées aux caractéristiques des produits, au suivi des commandes et aux démarches après livraison.
Les échanges sont archivés conformément aux obligations réglementaires applicables au commerce électronique transfrontalier.
4. Coordonnées
Adresse : 4921 SEMINARY RD APT 523, ALEXANDRIA, VA, 22311-1848
Téléphone : +1 (360) 675-3135
E-mail : jardin@urbanhomesanctuary.com
Horaires (CET) : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
5. Données personnelles et sécurité
Protection des données :
Le traitement des informations personnelles est réalisé conformément au GDPR.
Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition prévus par la réglementation européenne.
Sécurisation des échanges : Les paiements et la transmission des données personnelles sont protégés par un protocole de chiffrement TLS.
Traitement des transactions :
Les opérations financières sont gérées par des plateformes tierces conformes à la norme PCI-DSS.
Aucune donnée bancaire complète n’est conservée sur les serveurs.
Cookies : Les cookies utilisés sur le site ont pour finalité l’amélioration du parcours d’achat et du fonctionnement des services, dans le respect des règles applicables en matière de consentement.