Politique d’annulation de commande
1. Conditions d’annulation
Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Dès que la commande entre dans le circuit logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.
2. Situations exclues de l’annulation
Commande déjà expédiée.
Échec ou retard de livraison résultant d’une adresse inexacte ou d’informations de contact incomplètes fournies lors de la commande. Ces situations ne constituent pas un motif valable d’annulation.
3. Procédure après expédition
Lorsque la commande a été expédiée, l’utilisateur peut exercer son droit de retour conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Une demande de retour doit être soumise dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est initié dans un délai de 3 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
4. Modalités de demande d’annulation
Lorsque les conditions sont remplies, la demande doit être adressée au service client en précisant :
Numéro de commande ;
Justificatif ou reçu de paiement ;
Motif de la demande.
Coordonnées de contact :
Téléphone : +1 (360) 675-3135
E-mail : jardin@urbanhomesanctuary.com
5. Examen et remboursement
Après réception des informations complètes, la demande est examinée dans un délai de 3 jours ouvrés. Une notification est transmise par courrier électronique.
Lorsque les critères sont respectés, le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition des fonds dépend des procédures bancaires et est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.
6. Assistance
Adresse : 4921 SEMINARY RD APT 523, ALEXANDRIA, VA, 22311-1848
Téléphone : +1 (360) 675-3135
E-mail : jardin@urbanhomesanctuary.com
Horaires (CET) : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00