Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de rétractation

Conformément à la Directive 2011/83/EU, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour, de remboursement ou d’échange.

La demande doit être enregistrée dans ce délai de 14 jours.

Toute demande formulée au-delà de cette période n’entre pas dans le cadre prévu par la réglementation applicable.

2. Conditions d’acceptation

Traces visibles d’usure anormale ou dommages constatés à la réception.Accessoires manquants ou emballage d’origine détérioré.

Odeur inhabituelle ou altération manifeste de la couleur.

Dommage lié au transport, au montage ou au stockage.

Erreur de produit : Article reçu différent de celui commandé.

Le client peut exercer son droit de retour sans justification, dans le délai légal.

3. Procédure de demande

Pour initier une demande, il convient de contacter le service client en transmettant :

Numéro de commande ;
Justificatif de paiement ;
Motif du retour ou de l’échange ;
Photographies ou vidéos justificatives lorsque nécessaire.

Téléphone : +1 (360) 675-3135

E-mail : jardin@urbanhomesanctuary.com

Une réponse précisant les étapes à suivre est transmise dans un délai de 3 jours ouvrés.

4. Organisation du retour

Après validation de la demande, un lien de téléchargement permettant d’obtenir une étiquette logistique prépayée (PDF) ainsi que les instructions d’expédition est communiqué.

Le produit doit être correctement emballé. L’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis.

L’étiquette prépayée est valable pendant 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

5. Frais de retour

Pour les retours effectués dans le délai légal de 14 jours, les frais de transport et de traitement sont pris en charge par le site, conformément aux conditions prévues.

6. Remboursement et échange

Échange : Après réception et vérification de l’état du produit retourné, l’article de remplacement est expédié avec communication d’un numéro de suivi.

Remboursement :
Une fois le produit contrôlé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, notamment Visa ou Mastercard.
Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. En cas de dépassement, il convient de reprendre contact en transmettant les justificatifs nécessaires.

7. Cas de force majeure

Les retards ou dommages résultant d’événements extérieurs imprévisibles tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques indépendantes de la volonté des parties font l’objet d’un examen au cas par cas afin de déterminer une solution appropriée.

8. Protection des données

Les informations personnelles collectées dans le cadre des retours et du service après-vente sont utilisées exclusivement à ces fins.

Les traitements sont réalisés conformément au GDPR et intègrent des mesures techniques destinées à préserver la confidentialité et la sécurité des données.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou d’effacement à tout moment via les coordonnées indiquées ci-dessous.

9. Coordonnées

Adresse : 4921 SEMINARY RD APT 523, ALEXANDRIA, VA, 22311-1848

Téléphone : +1 (360) 675-3135

E-mail : jardin@urbanhomesanctuary.com

Horaires (CET) : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00