1. Champ d’application
La présente politique régit l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.
La livraison est assurée en France métropolitaine ainsi que dans les territoires d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas éligibles à l’expédition.
2. Prix et frais de livraison
Modalité DDP :
Les envois sont effectués selon le principe Delivered Duty Paid.
Les montants affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables.
Aucun règlement complémentaire n’est exigé à la réception.
Frais d’expédition :
La livraison est offerte pour toute commande égale ou supérieure à 144,33 €.
Pour un montant inférieur, des frais fixes de 8,54 € sont appliqués.
Transparence : Le prix indiqué lors de la validation correspond au montant total facturé, sans frais additionnels non mentionnés.
3. Délais de traitement des commandes
Tout paiement validé avant 18h00 (CET) entraîne un traitement à compter du jour même.
Après 18h00, le traitement débute le jour ouvré suivant.
Week-ends et jours fériés : Les paiements enregistrés durant ces périodes sont pris en charge le prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison
Délai d’expédition : Les commandes confirmées sont expédiées dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.
Délai estimé de livraison : La remise intervient en moyenne sous 8 à 13 jours ouvrés, selon les formalités douanières, les conditions météorologiques et le transport.
Suivi : Après expédition, un numéro de suivi unique est transmis par courrier électronique, permettant un accès aux informations logistiques actualisées.
Transporteurs : Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS, avec service de suivi en ligne.
5. Réception et gestion des incidents
Contrôle à la livraison :
Il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage en présence du transporteur. En cas d’anomalie visible, des photographies doivent être prises et une réserve écrite formulée lors de la signature.
Réception par un tiers : Lorsque la livraison est acceptée par une autre personne, les mêmes vérifications doivent être effectuées.
Signalement :
Tout dommage, article manquant, retard significatif ou erreur de livraison doit être signalé dans un délai de 48 heures.
Après examen, une solution adaptée peut être mise en place, incluant retour ou remboursement selon les conditions applicables.
Les frais résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète demeurent à la charge de l’utilisateur.
6. Modification et annulation
Avant expédition : Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures suivant le paiement.
Après expédition : La modification ou l’annulation n’est plus possible. Une procédure de retour peut être engagée conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
7. Conditions de retour
Lorsque les critères définis sont respectés, les frais de retour peuvent être pris en charge selon les modalités décrites dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Les conditions détaillées figurent dans cette section dédiée.
8. Protection des données
Collecte limitée : Seules les informations nécessaires à la livraison sont recueillies, notamment nom, adresse et coordonnées de contact.
Conformité réglementaire :
Les traitements sont effectués conformément au GDPR.
Les données sont protégées par chiffrement TLS et par des mécanismes de contrôle d’accès internes.
Des informations complémentaires sont disponibles dans Politique de confidentialité.
9. Service client
Adresse : 4921 SEMINARY RD APT 523, ALEXANDRIA, VA, 22311-1848
Téléphone : +1 (360) 675-3135
E-mail : jardin@urbanhomesanctuary.com
Horaires (CET) : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
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